Артем Шафир, заместитель генерального директора по развитию массового рынка «СберМобайла», рассказал РБК о современных технологиях, защищающих клиентов от телефонного мошенничества.
По данным Банка России, за первые полгода 2024 года россияне потеряли почти 9 миллиардов рублей из-за мошеннических действий через телефон. Абоненты операторов связи все чаще отклоняют звонки с незнакомых номеров, что связано с угрозой мошенников.
Несмотря на множество предупреждений в СМИ и банках, многие люди не принимают их всерьез из-за информационной перегрузки. В стрессовых ситуациях люди могут забыть о предостережениях, и субъективные факторы, такие как возраст и финансовая грамотность, влияют на их восприятие ситуации. Таким образом, провайдеры связи нуждаются в более эффективных инструментах защиты.
Необходима координация между банками и операторами связи, поскольку у них есть доступ к информации о звонках и привычках клиентов. Искусственный интеллект анализирует вызовы в реальном времени, выявляя паттерны мошенников.
Комплексная система защиты «СберМобайла» включает два уровня: технологический от оператора и финансовый от банка. Первый помощник — «ловец», который фильтрует звонки на три категории: безопасные, «серые» и мошеннические. Звонки из второй и третьей категорий обрабатываются асистентом «антиспам», который уведомляет клиентов о попытках мошенничества.
Каждый двадцатый звонок связан с угрозой спама, но количество жалоб на ошибочные фильтрации минимально. Для более продвинутой защиты используется искусственный интеллект для анализа разговоров в реальном времени, предупреждая клиентов о возможных угрозах.

Несмотря на это, технологии не обеспечивают абсолютной защиты, и важно иметь финансовый уровень, который помогает вернуть деньги в случае мошенничества. Активируются страховые механизмы, покрывающие риски несанкционированных списаний.
Эксперт уверен, что эти сервисы имеют будущее, так как банки и операторы активно работают над совместными решениями, расширяя применение искусственного интеллекта для анализа угроз.