Системы обмана в стоматологических клиниках часто имеют весьма запутанный характер. Это иногда напоминает преступное искусство, направленное на выкачивание денег из пациентов. Таисия Вепренцева, эксперт и основатель юридической компании «Деломант Групп», делится своим мнением с «Газетой.Ru» о наиболее распространенных схемах.
Первый этап обмана начинается задолго до того, как пациент переступит порог клиники. Существуют вполне сомнительные медицинские организации, которые покупают базы с номерами телефонов. В результате они начинают активные рассылки, предлагая, например, бесплатные осмотры или поразительно низкие расценки на свои услуги. Первая приманка — бесплатная консультация, которая может обернуться ловушкой для пациентов и обернуться навязыванием дорогого лечения из-за психологической манипуляции.
Классическая схема обмана заключается в манипуляциях с диагностикой. Некоторые стоматологи намеренно завышают диагноз, превращая обычный кариес в серьезные проблемы, такие как пульпит или периодонтит. Обычное пигментное пятно на зубе может быть выдано за начало серьезного заболевания, которое требует немедленного и дорогостоящего вмешательства.
Далее следует запугивание. Служащие клиники могут внушать пациентам страх, утверждая, что они рискуют потерять зубы навсегда или даже стать инвалидами. Есть примеры, когда стоматолог заставлял пациентов поверить, что только он может спасти их от проблем с челюстью, фактически подталкивая их к полной протезированию. А некоторые очень циничные схемы даже включают в себя намеренное повреждение здоровых зубов. Известно о случаях, когда специалисты удаляли нервы из абсолютно здоровых зубов ради последующего дорогого протезирования.
Финансовые уловки в таких клиниках достигают невиданных высот. Например, в счет могут включаться услуги, которые не были выполнены. Клиенты могут заплатить за лечение шести каналов до того, как узнают, что в каком-либо зубе на самом деле их максимум четыре. Или указывать в договоре импланты дорогие, а сами устанавливать аналогичные более дешевые.
Добавление дополнительной стоимости — это отдельная хитрость. Например, во время ультразвуковой чистки врач может добавить снятие зубных камней, фторирование, и стоимость процедуры моментально увеличивается в разы. При отбеливании пациенты часто ожидают чудесного эффекта, хотя на самом деле обещают лишь удаление налета от кофе или табака. Подразумевать, что настоящее отбеливание может повредить эмали, многих даже не ставят в известность.
Есть еще одна схема — манипуляции с материалами. В клиниках очень подробно рассказывают о плюсах дорогих материалов, подбивая пациента выбрать самый дорогой вариант. Однако на практике могут использовать дешевле аналогии, которые нелегко выявить без экспертизы.
Психологические приемы также нередко применяются. Персонал может запугивать пациентов сложными терминами, создавая у них ощущение полного непонимания медицине. Из-за этого они могут впадать в панику и соглашаться на многие манипуляции.
Что касается защиты, крайне важно контролировать и документировать все. Фотографии до и после процедур, аудиозаписи консультаций, проверка серийных номеров имплантов — все это поможет при возникновении подозрений на мошенничество. Если что-то пойдет не так, следует немедленно составить претензию, требовать письменные объяснения, а в случае отказа — обращаться в Роспотребнадзор и суд. Закон всегда на стороне пациентов, если есть доказательства некачественного обслуживания.
Выбор немногочисленных независимых экспертов — это важная часть борьбы с мошенничеством в стоматологии. Прежде чем принимать решение о серьезном лечении, желательно проконсультироваться в двух или трех клиниках. Это не только поможет сравнить диагнозы, но и уложит риск попасть на удочку недобросовестных практиков. Профессиональное мнение сторонних специалистов обычно выявляет безосновательные завышения цен или ненужные процедуры.
Кроме того, разные стоматологи могут предлагать менее затратные и более щадящие методы лечения, о которых может не упоминаться у специалистов, сосредотачивающихся на прибыли. Главное в борьбе с стоматологическим обманом — юридическая грамотность и внимательность. Не стоит забывать о готовности отстаивать свои права.
