Опубликовано: 07.09.2026, 22:09
Абоненты имеют право требовать перерасчета за интернет, если реальная скорость систематически не дотягивает до договорной. В некоторых ситуациях возможно даже полное возвращение уплаченных денег за услугу. Об этом в беседе с RT предупредил руководитель Центра правопорядка Александр Хаминский.
Юрист уточнил, что законодательно не прописан конкретный процент падения скорости, при котором фиксируется нарушение. Главным критерием выступает несоответствие фактических параметров тем, что закреплены в контракте. Постоянное и ощутимое замедление трафика, по его словам, квалифицируется как некачественное предоставление сервиса.
Специалист добавил, что разовые и непродолжительные скачки скорости обычно не считаются поводом для финансовых претензий. Для фиксации системной проблемы он советует делать замеры в различные часы и сутки, обязательно сохраняя скриншоты с временными метками. Тестировать подключение эксперт рекомендует напрямую через кабель, отключив все остальные гаджеты и активные приложения.
Хаминский пояснил, что провайдер несет ответственность за неполадки в своем оборудовании или сетях. Однако если замедление вызвано действиями самого пользователя или обстоятельствами непреодолимой силы, это нарушением не считается. При выявлении сбоев он советует направить оператору письменную претензию с приложением доказательств, а в случае отказа обращаться в надзорные органы или суд.
