Перед покупкой новой бытовой техники необходимо ознакомиться со всеми характеристиками товара и определиться с моделью. Но даже при ответственном подходе можно столкнуться с браком. И один из частых вопросов покупателей – можно ли вернуть утюг.
Возврат утюга надлежащего качества
Утюг входит в перечень технически сложных товаров бытового назначения. Такие приборы в соответствии с законодательством нельзя вернуть продавцу, если они исправны, даже с чеком.
Но несмотря на то, что неподходящий цвет, размер, форма или комплектация не являются достаточным основанием для возврата, в следующих ситуациях вернуть деньги за покупку все же удастся:
- если гарантийный талон остался незаполненным из-за спешки или халатности продавца;
- если характеристики прибора не соответствуют информации, указанной на упаковке;
- если продавец предоставил о приборе ложную информацию (но доказывать это придется через суд).
Важно! Вернуть в магазин исправный прибор можно только при отсутствии повреждений на упаковке, наличии чека и сохранении товарного вида прибора. Без коробки его могут не принять.
Возврат утюга ненадлежащего качества (бракованного)
Обязательному возврату, ремонту или обмену на усмотрение покупателя подлежит некачественный товар.
Утюг считается бракованным при наличии следующих неисправностей:
- перебои при подключении к сети;
- наличие царапин, потертостей, вмятин и других значительных дефектов корпуса;
- несоответствие действительной и заданной температуры нагрева;
- нарушение герметичности отсека для воды;
- нарушение изоляции провода или дефекты вилки для подключения к сети;
- выход из строя системы управления и т. д.
Неисправный товар проходит экспертизу в магазине или сервисном центре. Если специалист подтверждает, что поломка произошла из-за брака, а не из-за несоблюдения условий эксплуатации, продавец предлагает следующие варианты:
- Ремонт в срок до 45 дней.
- Обмен на аналогичный артикул.
- Возвращение денежных средств.
Важно! Велика вероятность того, что неисправна вся партия. Меняя некачественный утюг на аналогичный, можно снова столкнуться с браком.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Даже при наличии веских причин для возвращения товара в магазин, сделать это можно в определенные сроки. Для исправного и неисправного утюга эти временные промежутки различаются:
- Возврат исправной бытовой техники можно оформить в течение 14 дней после покупки.
- Возврат неисправной бытовой техники можно оформить до истечения срока, прописанного в гарантийном талоне.
Магазин не имеет права предоставлять гарантию на меньший срок, чем указывает компания-производитель.
Сроки возврата денег
Возвращая покупку продавцу, покупатель хочет сразу же получить обратно деньги, которые он потратил. В соответствии с законодательством у продавца есть на возвращение средств некоторое время.
При сдаче в магазин исправного утюга покупатель получает деньги в течение 3 суток. По договоренности с магазином это может быть сделано наличными через кассу или переводом на банковскую карту или счет.
Если средства начисляются через банк, процесс может затянуться на 5 рабочих дней.
Решение о возврате средств за некачественный товар принимается в течение 10 суток после предъявления покупателем письменной претензии. Это время необходимо для проведения экспертизы. Далее – еще 3 дня на передачу или перечисление денег.
Если куплен онлайн в интернет-магазине
Приобретение бытовой техники в интернет-магазине или по телефону дает возможность возвращать ее обратно без объяснения конкретной причины. Эта приятная особенность дистанционной торговли связана с невозможностью рассмотреть и потрогать покупку до ее доставки.
При наличии подписи в бланке о получении товара вернуть утюг, если он не понравился, можно только в течение 7 дней, если же подписи нет – в течение 1 месяца.
Купить утюг гораздо проще, чем сдать его обратно. Чтобы сэкономить время и нервы, стоит ответственно подходить к выбору бытовых приборов и проверять их в магазине перед приобретением.
▶️ Рассказываем про новые смартфоны, гаджеты и современные технологии в нашем Telegram-канале, подпишись, чтобы ничего не пропустить!
