Опубликовано: 08.11.2026, 22:40
При возврате исправного смартфона или ноутбука на маркетплейс покупателю необходимо сохранить товарный вид устройства, его комплектацию и документы. Какие условия нужно соблюдать, чтобы продавец принял технику обратно, изданию «Техносовет» рассказал эксперт по Wildberries, основатель yooni.pro Антон Лемзаков.
По словам эксперта, исправный смартфон или ноутбук с маркетплейса вернуть можно, если он просто не подошел. Например, цвет, объем памяти, размер экрана или модель оказались другими, чем ожидал покупатель, а само устройство работает.
Лемзаков отметил, что смартфоны и ноутбуки относятся к технически сложным товарам. В обычном магазине исправную технику из этого перечня нельзя вернуть только из-за неподходящего цвета или характеристик. Однако при дистанционной покупке действуют другие правила.
«Пока коробку не передали, от исправного смартфона или ноутбука отказываются в любой момент», – пояснил эксперт.
После получения товара закон предусматривает семь дней для возврата. Если покупателю при доставке не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до трех месяцев.
Антон Лемзаков добавил, что при возврате необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства устройства, полный комплект и технические документы. Покупку можно подтвердить заказом в личном кабинете маркетплейса, даже если бумажного чека нет.
По словам эксперта, продавец может отказать в возврате исправной техники, если устройство имеет следы использования, повреждения или утратило товарный вид. Основанием для отказа также может стать нарушение установленных законом сроков возврата.
Если техника не подошла, покупателю следует оформить заявку на возврат через маркетплейс. По закону продавец обязан вернуть деньги не позднее десяти дней со дня предъявления требования. При этом из суммы могут вычесть расходы на обратную доставку товара.
Ранее сообщалось, что эксперт объяснил, как вернуть смартфон на маркетплейс после покупки
Главные новости технологий – в Техносовете в MAX
